走进吉木萨尔县政务服务中心大厅，引导台前 “为人民服务” 五个鲜红大字醒目庄重，瞬间让群众感受到政务服务的初心与担当。在这里，工作人员不仅是高效履职的政务 “服务员”，更是为百姓排忧解难的 “贴心人”，一句句耐心解答、一次次主动援手，让政务服务的温度渗透到每一个细节。

“本来只想停掉扣费，没想到你们还帮我把800多块钱都追回来了，太感谢了！” 近日，50多岁的李存军在吉木萨尔县政务服务中心，向工作人员姜燕反复表达着谢意。这温暖的一幕，正是该中心践行 “以人民为中心” 理念的生动写照。

李存军的求助故事要从半年前说起。当时他在微信上误点广告，无意间开通了一款一年期的保险，系统每月自动扣费，截至求助时已累计被扣走800余元。着急停缴却摸不着门道的他，抱着试一试的心态来到政务服务中心寻求帮助。尽管此事并不涉及中心窗口的常规业务，但工作人员并未推诿，而是耐心引导李存军通过APP查清保险详情，在获得他本人授权后，经过多轮协商沟通，成功帮他追回了全部被扣费用。

“800 块钱对我们来说可能是顺手解决的小事，但对群众而言或许是夜不能眠惦记的大事，只要能为群众解难，政务服务就有意义。” 李存军离开后，姜燕对身边同事说道。这句朴实的话语，传递出的是政务服务人员的责任与担当，更彰显了该中心 “群众之事无小事” 的服务宗旨。

在吉木萨尔县政务服务中心的综合窗口，咨询电话铃声此起彼伏，“我想找县淀粉厂的联系方式”“办公交卡要去哪里”“危险品运输证该怎么办理”…… 群众咨询的问题五花八门，且大多超出传统政务业务范畴，但这里的工作人员从未有过一句推脱。他们或是细致查找联系方式，或是清晰告知办理地点与流程，用真诚的回应驱散群众的困惑，用主动的作为解决群众的难题。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。政务服务不只是办政务事，更是要给群众办心头事。” 吉木萨尔县政务服务中心副主任刘彦豆说，中心始终坚持没有 “不在业务范围” 的生硬拒绝，只有 “想群众所想、急群众所急” 的主动作为。今后，中心将继续把群众的 “小事” 当作 “大事” 办，以更主动靠前的服务、更务实有力的举措，让政务服务既有力度更有温度，让 “为人民服务” 的初心在为民解忧的实践中愈发鲜明。

记者 叶钰

通讯员 黄葳